İade ve değişim

1. Genel İade Koşulları

• Hijyen ve Güvenlik Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler:

  • Açılmış, kullanılmış veya ambalajı hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  • Likit, kartuş ve diğer hijyenik ürünler, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• Kusurlu veya Yanlış Ürün:

  • Ürün kusurlu, hasarlı ya da yanlış gönderilmişse iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
  • Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

• İade Süresi:

  • İade ve değişim talepleri, ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
  • 14 günü aşan talepler kabul edilmez.

2. İade Süreci

• Talep Oluşturma:

  • İade veya değişim talebinizi info@vapedukkani.com adresine e-posta ile iletin.
  • Sipariş numaranızı, ürün detaylarını ve talebinizi belirtin.

• Onay Süreci:

  • Talebiniz incelendikten sonra, tarafınıza onay veya ret bilgisi iletilir.
  • Onaylanan iade taleplerinde, ürünü belirlenen adrese gönderiniz.

• Ürün Gönderimi:

  • İade edilecek ürün, eksiksiz, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Kargo takip bilgilerinizi destek ekibimize iletin.

• İade Ücretinin Yapılması:

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ücret iadesi başlatılır.
  • Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

3. Değişim Süreci

• Değişim Şartları:
  • Ürün kusurlu ya da yanlış gönderilmişse, aynı veya farklı bir ürünle değişim yapılabilir.
  • Değişim süreci iade sürecine benzer şekilde işler.

4. İade ve Değişimde Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Kargo Masrafları:

  • Ürün kusurlu ya da yanlış gönderilmişse kargo masrafı tarafımızca karşılanır.
  • Keyfi iade durumlarında (örneğin, ürün beğenilmediğinde) kargo masrafı alıcıya aittir.

• İade Edilmeyecek Durumlar:

  • Hijyenik nedenlerle açılmış likit ve kartuşlar.
  • Kullanılmış, tahrip edilmiş veya yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler.

5. Destek İçin İletişim:
Herhangi bir sorun veya sorunuz olduğunda